Commandes, modifications, annulations

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un message avec tous les détails afin que vous puissiez facilement suivre votre commande par le biais du transporteur. Vous savez donc exactement quand votre commande sera livrée. Gardez toujours un œil sur le délai de livraison qui est mentionné avec chaque article sur le site.

Je n'ai pas encore reçu de notification d'envoi, que faire ?

Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, vous ne recevrez pas de message. Si vous avez commandé des articles qui ne sont pas en stock, il faudra également plus de temps avant qu'ils ne soient expédiés et vous en serez informé. Par conséquent, veuillez toujours garder un œil sur le délai de livraison indiqué pour chaque article sur le site. Nous vous demandons d'attendre patiemment que le délai de livraison soit écoulé. Vous recevrez une notification d'envoi automatique lorsque votre commande aura été expédiée (en partie).

Conseil : avez-vous vérifié vos spams/courriers indésirables ? Parfois, les confirmations de commande se retrouvent dans le mauvais dossier.

Avez-vous vu le délai de livraison prévu ?

Les délais de livraison prévus sont indiqués avec chaque article. Vous pouvez donc facilement vérifier si elle a déjà expiré. S'il n'a pas encore expiré, nous vous demandons d'être patient. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un message automatique contenant tous les détails permettant de suivre facilement votre commande auprès du transporteur.

Le délai de livraison prévu est-il dépassé ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Malheureusement, les retards sont parfois inévitables. Le délai de livraison prévu est mentionné avec chaque article. Vous pouvez donc facilement vérifier si elle a déjà expiré.

Avez-vous commandé des articles avec des délais de livraison différents ?

Dans ce cas, votre commande sera probablement livrée en plusieurs parties. Vous serez automatiquement informé de l'expédition des articles de votre commande. Il est donc possible que le chauffeur livreur vous rende visite plusieurs fois. Assurez-vous toujours que vous ou quelqu'un d'autre est présent pour accepter votre colis.

Conseil : le courriel d'expédition, accompagné des données de suivi, indique exactement ce qui sera livré. Avez-vous commandé plus que ce qui est indiqué dans ce courrier d'expédition ? La partie restante sera envoyée avec un nouvel envoi.

Délais de livraison de Toolnation

Les délais de livraison prévus sont indiqués pour chaque article. Ceux-ci sont automatiquement ajustés en fonction de notre stock et des informations que nous recevons de nos fournisseurs et fabricants. Les délais de livraison réels peuvent parfois différer des délais de livraison indiqués.

Nous utilisons les délais de livraison suivants :

• 1 à 4 jours ouvrables : le produit peut être livré à partir du stock.
• 3 à 6 jours ouvrables : le produit n'est pas en stock, mais il est en stock chez le fournisseur.
• 8 à 11 jours ouvrables : l'article n'est pas en stock et a été commandé auprès du fournisseur.
• Attendu à partir de (mois) : L'article n'est pas en stock, livraison attendue par le fournisseur.
• L'article n'est plus disponible : l'article est épuisé.

Compte client

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte client >Se connecter maintenant

Vous n'avez pas encore de compte client Toolnation ? Vous pouvez facilement en créer un vous-même >Créer un compte client

Remarque : il n'est malheureusement pas (encore) possible de lier une commande ultérieure à votre compte client.

>Conditions générales

Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande passée et il n'est pas possible d'ajouter quoi que ce soit par la suite.

Toutefois, nous pouvons annuler votre commande pour vous (tant qu'elle n'est pas en cours) ou vous pouvez renvoyer la commande après réception et commander vous-même le bon article. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter pour annuler ou retourner des articles. Veuillez nous informer de la raison du retour. Nous examinons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.

Clients privés

Oui, vous pouvez annuler (partiellement) une commande avant qu'elle soit en cours de traitement. Ce service est gratuit. Veuillez toujours nous contacter pour l'annulation et le retour des articles.

• Nous n'acceptons que les annulations soumises par l'intermédiaire de notre service clientèle. Vous recevrez toujours une confirmation de notre part lorsque nous aurons annulé votre commande.
• Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande, mais que vous souhaitez annuler la totalité de celle-ci, vous devez renvoyer les articles déjà reçus à vos frais.

• Nous ne pouvons annuler un ensemble/un lot partiellement ; si vous avez commandé un ensemble/un lot de produits dont une partie a déjà été envoyée, vous devrez nous renvoyer les articles déjà envoyés à vos frais. Le remboursement partiel d'un ensemble/lot n'est pas possible.
• Nous ne pouvons annuler que des lignes de commande complètes, l'annulation de lignes de commande partielles n'est pas possible.

Remarque : Les annulations doivent toujours être faites par écrit auprès de notre service clientèle. Des conditions différentes s'appliquent aux clients professionnels.

Votre commande est-elle en cours de traitement ?

Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler pour vous. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Clients professionnels

Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Ils n'ont pas la possibilité légale de retourner leur achat dans les 14 jours sans donner de raisons et de recevoir un remboursement complet du prix d'achat, y compris les frais de livraison.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Avec certains transporteurs, il est encore possible de modifier l'adresse de livraison lorsque le colis est déjà en route. Vous trouverez des informations à ce sujet dans le code de suivi que vous avez reçu dans votre avis d'expédition.

Plus d'informations sur >Expédition et retrait

Modifier votre propre adresse pour vos futures commandes ?

Vous pouvez le faire très facilement via votre compte >se connecter maintenant

Pas encore de compte client ? >créer un compte client

Remarque : il n'est malheureusement pas (encore) possible de lier une commande ultérieure à votre compte client !

Oui, tant que vous n'avez pas passé votre commande, vous pouvez la modifier dans votre compte. Après avoir passé une commande, ce n'est plus possible. Ceci est interdit par la loi et les règlements néerlandais.

Veuillez nous contacter si une adresse de facturation incorrecte est indiquée sur votre facture.

Vous voulez changer votre propre adresse de facturation ?

Vous pouvez le faire très facilement dans votre compte >Se connecter maintenant

Pas encore de compte client >Créer un compte client

Avez-vous bien vérifié la commande ? Toutes les boîtes ont-elles été ouvertes et y a-t-il quelque chose que vous ne trouvez pas ? Il est fort probable que vous ayez commandé des articles dont les délais de livraison sont différents. Cela signifie que votre commande sera envoyée en plusieurs parties et que les articles manquants seront mis en attente. Vous recevrez une notification d'envoi automatique pour chaque article envoyé ultérieurement lorsque celui-ci sera expédié. Il est donc possible que le livreur vous rende visite plusieurs fois.

Conseil : vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec les articles que nous vous enverrons. La commande complète ne figure pas dans cette confirmation d'expédition ? La partie restante sera envoyée ultérieurement.

Des délais de livraison différents pour une même commande

Si une commande contient plusieurs articles avec des délais de livraison différents, votre commande sera probablement livrée en plusieurs parties. Le bordereau d'expédition indique qu'il s'agit d'une "commande en attente". Vous recevrez une notification d'envoi automatique pour chaque livraison ultérieure lorsqu'elle sera expédiée.

Si vous avez commandé un ensemble ou une offre groupée, il est également possible qu'une partie de l'ensemble ait un délai de livraison différent. La partie de l'ensemble en stock vous sera toujours envoyée comme première livraison partielle. >Plus d'informations

Remarque : qu'il n'est pas possible d'indiquer une préférence pour une livraison partielle.

Pas de livraison partielle mais toujours pas complète ?

Veuillez nous contacter directement. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles manquants afin que nous puissions les vérifier facilement.

La livraison est gratuite* pour les commandes supérieures à 100 € (TVA incluse) au Benelux et en Allemagne.
Pour les commandes inférieures à 100 € (TVA incluse), les frais de livraison s'élèvent à 9 € au Benelux et en Allemagne.
Pour les commandes inférieures à 30 € (TVA incluse), les frais de livraison s'élèvent à 13 € au Benelux et en Allemagne.

*Remarque : Pour les articles d'un poids/taille exceptionnel ou qui nécessitent une manutention supplémentaire (par exemple, tondeuses à gazon, scies sur table, châssis, compresseurs, etc.), les frais d'expédition sont automatiquement calculés dans le menu de commande.

Frais d'expédition en dehors du BENELUX et de l'Allemagne, au sein de l'UE.

Les frais d'expédition pour les envois en Europe sont calculés automatiquement lorsque les détails de votre adresse sont complétés.

>Expédition et retrait

>Conditions générales

L'article a-t-il été endommagé pendant la livraison ?

Malheureusement, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Veuillez nous envoyer une photo comme preuve et une description claire du dommage ou du défaut. Nous examinerons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.

Conseil : vérifiez toujours que les articles fonctionnent dès leur réception et contactez-nous immédiatement si les articles sont livrés endommagés ou défectueux.

L'article a-t-il été endommagé ou défectueux pendant son utilisation ?

Pour plus d'informations sur les demandes de réparation, veuillez consulter la rubrique Garantie et réparations.

J'ai reçu un article incorrect, que faire ?

Vérifier la commande dès sa réception.

Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de votre commande dès sa réception. Vous pouvez vérifier votre commande à l'aide de la fiche jointe au colis. Vérifiez également s'il s'agit d'une livraison partielle de votre commande dont la partie restante doit encore être livrée.

Un article erroné a été livré ?

Malheureusement, il arrive parfois que le mauvais article soit livré. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Dans vos données Track & Trace, vous pouvez voir le statut de votre commande auprès du transporteur. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous devez d'abord contacter le transporteur et demander l'état de votre commande. Il arrive qu'une commande se perde. Si tel est le cas, veuillez également nous contacter. Une enquête sera lancée et vous pourrez alors indiquer si vous souhaitez continuer à attendre la commande ou l'annuler. En cas d'annulation, nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours.

Remarque : l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous vous demandons d'être patient pendant cette période. Nous vous contacterons dès que des informations supplémentaires seront disponibles.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande, cela signifie probablement que le paiement n'a pas été effectué ou a échoué. Dans ce cas, veuillez vérifier si l'argent a été débité de votre compte bancaire.

Conseil : avez-vous également vérifié vos spams/courriers indésirables ? Il arrive parfois que les confirmations de commande se retrouvent dans le mauvais dossier.

Aucune somme n'a été débitée de mon compte bancaire.

Si aucun montant n'a été débité de votre compte bancaire, veuillez passer une nouvelle commande et réessayez.

Le paiement a été débité de mon compte

Si le montant a été débité de votre compte et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Le droit de rétractation, comment ça marche ?

Uniquement pour les clients privés.

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs privés, car il fait partie de la législation sur la consommation. Les achats destinés à être utilisés à des fins professionnelles sont exclus du droit de rétractation.

En tant que client privé, vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande complète, sans donner de raisons, et d'annuler votre commande. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande à vos frais.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition pour le retour des marchandises en cas d'annulation sont à votre charge.
• En cas de dommage, nous facturons un minimum de 30 % du prix d'achat de l'article (hors TVA). Indépendamment de l'étendue des dégâts.

Procédure du droit de rétractation

1. Vous disposez de 14 jours (après réception de la commande complète) pour nous informer de votre rétractation, verbalement ou par écrit. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre page de service clientèle. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait.

2. Après nous avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la commande. Joignez toujours une facture ou un bordereau d'expédition à votre envoi.

3. Les frais d'expédition pour le retour de la commande seront à votre charge et vous êtes responsable de la réussite du retour de votre commande.

4. Une fois que nous aurons reçu la commande en retour, nous inspecterons les articles pour voir s'ils présentent des signes d'utilisation/d'endommagement. Si des dommages sont constatés, une charge de 30% du prix d'achat de l'article (hors TVA) sera imputée sur le montant à rembourser. Le montant restant vous sera remboursé dans un délai de 14 jours, y compris les frais d'expédition encourus dans le cadre de votre commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00 (service clientèle)) de sa décision de se rétracter par une déclaration non équivoque. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais n'est pas obligé de le faire.

Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

A : Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)

(Retour) adresse Centre de distribution Toolnation : Aziëlaan 8, 6199AG Aéroport de Maastricht

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) me/nous révoque/révoquons mon/notre (*) accord concernant

la vente des biens suivants révoque(*) : [Produit + numéro d'article]*.

Commandé le (*)/ reçu le(*)

[Date]
[Nom(s) du (des) consommateur(s)]
[Adresse du ou des consommateurs]

(*) Biffer les mentions inutiles.

Plus d'informations sur > Commandes

Vos voisins ont-ils récupéré votre commande ? Le livreur laisse généralement un message si la livraison n'a pas aboutie ou si votre commande a été livrée à une autre adresse ou à un autre point de retrait. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Depuis notre nouvel entrepôt, nous n'envoyons plus de bordereaux d'expédition en papier avec les envois.

Lorsque votre commande est expédiée par nos soins, un courriel automatique est envoyé avec un résumé de la livraison que vous pouvez attendre. Si cette confirmation numérique de la livraison ne correspond pas à la totalité de votre commande, vous pouvez supposer que les articles restants seront bientôt livrés.

Informations sur les délais de livraison et les commandes

Lorsque vous passez une commande, faites toujours attention au délai de livraison indiqué. Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part lorsque votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt. Lorsqu'il y a des mises à jour concernant votre commande, ou lorsque votre commande est transférée à l'un de nos transporteurs, vous recevrez un message automatique de notre part.

Vous pouvez toujours suivre votre commande grâce à votre compte client Toolnation. Pour cela, vous devez avoir passé la commande avec le compte client. > Se connecter maintenant

Si votre commande a été passée sans compte client, cela n'est pas possible. Il n'est pas possible de lier une commande à un compte client par la suite.

Livraisons partielles

Les commandes de plusieurs articles avec des délais de livraison différents peuvent donner lieu à des livraisons partielles. Il n'est pas possible d'indiquer une préférence pour une livraison partielle.
Nous faisons généralement de notre mieux pour optimiser le processus de commande et d'expédition afin de minimiser les livraisons partielles.

Remarque : si vous commandez un SET dont une partie a un délai de livraison plus long, la partie du set en stock vous sera déjà envoyée. Il n'est pas possible d'indiquer une préférence.

Compte client Toolnation

Nous vous offrons la possibilité de créer un compte client Toolnation. > Créer un compte client
Avec votre compte client, vous pouvez demander des informations sur vos commandes passées. > se connecter maintenant

Ce sont les avantages de la création d'un compte client Toolnation :

• Revoir les commandes passées avec le compte (récupérer les commandes des 12 derniers mois)
• Recommander facilement les commandes passées avec le compte
• Accélérer le processus de paiement
• Enregistrer plusieurs adresses de livraison
• Visualiser et suivre l'état d'une commande passée avec le compte

Veuillez noter qu'il n'est pas (encore) possible de lier les commandes ultérieurement à votre compte client.