Garantie et réparations

Tous les produits que nous fournissons sont couverts par une garantie complète du fabricant. La garantie exacte du produit est indiquée sur la page de chaque produit. La garantie du fabricant commence à la date de facturation de l'article. La facture de votre achat est suffisante pour la garantie du fabricant.

Demande de garantie

Si vous n'enregistrez pas votre produit sous garantie sur le site web du fabricant dans un délai de 30 jours, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une garantie complète ou étendue.

Veuillez noter

Il est important pour vous, en tant que client, d'acheter un produit avec une garantie complète. En pratique, il s'avère souvent que les articles sont proposés à des prix inférieurs sur différents sites web. Il s'agit généralement de machines provenant de l'étranger, qui sont souvent reconstruites. Cela peut entraîner des dysfonctionnements, voire des incendies. La garantie du fabricant sur ces produits est donc généralement inexistante ou n'est valable que pendant 6 mois au maximum. Par conséquent, veillez toujours à faire vos achats auprès d'un revendeur officiel ! Avec Toolnation, vous pouvez en être sûr !

> Conditions de garantie

Si un article devient défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par notre propre atelier de garantie de service, où notre personnel effectuera les réparations dans le respect des conditions du fabricant. Pour demander une réparation, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1/ Lire les conditions.

Lisez toujours d'abord nos > conditions de garantie pour savoir si l'article est sous garantie.

2/ Collecter des documents

Récupérez la facture d'achat de l'article (vous l'avez reçue par e-mail) et le certificat de garantie du fabricant (en cas d'extension de garantie).

3/ Envoyez la demande.

• Contactez-nous et joignez une photo claire et une description du défaut.
• Joignez votre facture d'achat et le certificat de garantie (en cas d'extension de garantie).
• Envoyez votre demande via le formulaire de contact au bas de cette page.

4/ Évaluation.

Notre service clientèle évaluera votre demande et vous informera dans un délai de +/- 2 jours ouvrables.

Votre réparation est-elle comprise dans la période de garantie ?

Vous recevrez ensuite un avis de notre service clientèle sur le délai de réparation estimé et sur la marche à suivre. Vous payez les frais d'expédition et nous renvoyons l'article à nos frais, après réparation.

Votre réparation est-elle hors garantie ?

Vous recevrez ensuite un retour de notre service clientèle avec une estimation de la durée de la réparation et de son déroulement. Tous les frais d'expédition sont à votre charge.

Conditions supplémentaires

Remarque : Nous facturons €30,- (hors TVA) pour les frais de recherche et de manutention pour les machines qui sont retournées sans réparation.

L'enregistrement ultérieur de votre machine ou la présentation des documents corrects n'est pas possible.

Les articles qui nous sont envoyés sans notification seront retournés. Les frais de renvoi de ces articles sont à votre charge. Les coûts de ces envois sont les suivants :

• Pour les paquets de 0-25 kg > € 45,00 TVA non comprise (valable au Benelux)
• Pour les colis de 0-50 kg > € 80,00 TVA non comprise (valable au Benelux)
• Pour les palettes de 0-200 kg > € 150.00 TVA non comprise (valable au Benelux)
• Pour les palettes de 200+ kg > € 250,00 TVA non comprise (valable au Benelux)

Des tarifs différents sont appliqués pour les machines et/ou articles en dehors du Benelux et sont disponibles sur demande.

Oui, nous pouvons souvent commander des pièces détachées de machines auprès du fournisseur concerné.

Pour commander des pièces détachées, veuillez contacter notre atelier.